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      顧客稱1元秒788元套餐到店被趕 誤將價格變成“1元購買”

      2023-09-15 23:00:43
      字體:
      來源:轉載
      供稿:網友
      近日,廣東佛山一顧客反映在某平臺以1元價格,秒殺到價值788元的6人套餐,到店消費時卻被告知不能使用,被趕出門店。

      當事人陳先生說,消費券是自己老婆買的,一家人準備去消費的時候,卻遭到了店鋪的拒絕。這讓他們感到十分氣憤,“店員說套餐是虧本的,沒辦法核銷,就讓我們走。”

      訂單顯示,只劃定了“有效期至9月24日”,并未限制其他內容。

      陳先生稱,有部分消費者在當天成功使用到了該券碼,有人說雖然使用不了1塊錢的券,但可以給一個268元的雙人套餐,或每張券賠99元。

      對此,涉事門店表示,在9日晚做了直播,原價1488元的套餐促銷價為788元,但由于平臺系統問題,誤將價格變成“1元購買”,并引發搶購。“等我們發現已經太晚了,20分鐘500份就已經搶完了。”

      店員表示,次日與平臺、消費者溝通。“消費者第一天過來,我們只有賠錢給消費者吃,1塊錢核銷788元。”

      隨后,該門店直接告知所有顧客,無法核銷平臺的券碼,并將餐廳下架。

      針對此事,平臺回復,經排查,系商家自行設置失誤所致。當晚并未直播,用戶購買渠道并非直播場景。

      事后,商家聯系平臺,表示無法履約并要求砍單。針對商家不履約、不接待的行為,平臺對其扣經營分3分,并予以警告。

      平臺表示,商家自行在后臺將門店設置為永久停業,但賬號并未注銷,雙方協議仍然生效??紤]到用戶體驗,平臺未作強制砍單,積極處理客訴,并先行向消費者給予一點補償。

      有律師表示,這類“秒殺活動”消費者只要支付成功就構成了合同,雙方應該自覺履行。
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